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    安徽自考服務(wù)網(wǎng)> 試題題庫(kù)列表頁(yè)> 當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    2012年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒(méi)有不滿意
    • C、無(wú)所謂滿意不滿意
    • D、不滿意
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    組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括（ ）

    • A、目標(biāo)必須明確
    • B、目標(biāo)必須可測(cè)量
    • C、有明確的完成者
    • D、有明確的完成時(shí)間
    • E、有明確的完成地點(diǎn)

    在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于（ ）

    • A、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)
    • B、組織有效性指標(biāo)
    • C、以顧客為中心指標(biāo)
    • D、供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)

    屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ ）

    • A、企業(yè)的銷售部門
    • B、企業(yè)的供應(yīng)商
    • C、企業(yè)的代理商
    • D、企業(yè)的原始設(shè)備制造商

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